سياسة الإستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع – مخاوير دار الرُقي

نرحّب بكم في مخاوير دار الرُقي، ويسعدنا اختياركم لمنتجاتنا. حرصًا على تقديم تجربة تسوّق واضحة ومريحة، نرجو قراءة سياسة الاسترجاع التالية قبل إتمام الطلب.

━━━━━━━━━━

مدة التوصيل

• داخل المملكة العربية السعودية: يتم توصيل الطلبات خلال 3–7 أيام عمل.

• التوصيل الدولي: يتم توصيل الطلبات خلال 10–15 يوم عمل تقريبًا حسب الدولة وطريقة الشحن.

• تنبيه: قد تتأثر مدة التوصيل خلال مواسم التخفيضات والعروض نتيجة الضغط على شركات الشحن.

━━━━━━━━━━

سياسة الاسترجاع (الشروط العامة)

يحق للعميلة طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• حدوث عيب أو تلف في المنتج ناتج من المتجر أو من عملية الشحن.

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

• يُشترط أن يكون المنتج:

• بحالته الأصلية تمامًا.

• غير مستخدم نهائيًا.

• سليم بالكامل.

• محفوظًا بكامل التغليف الأصلي وجميع الملحقات.

ملاحظة: أي تلف أو استخدام أو فقدان جزء من محتويات المنتج يؤدي إلى رفض طلب الاسترجاع مباشرة.

━━━━━━━━━━

الحالات المستثناة (لا يشملها الاسترجاع)

لن يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• المنتجات ضمن العروض الموسمية أو التي تم شراؤها عبر أكواد الخصم.

• الطلبات الدولية خارج المملكة (إلا في حال وجود عيب مثبت ووفق شروط الشحن الدولي).

• المنتجات التي تم استخدامها أو تجربتها أو فتحها بطريقة تفقدها حالتها الأصلية.

• المنتجات التي يظهر عليها أي ضرر أو تعديل بعد الاستلام.

━━━━━━━━━━

آلية الاسترجاع :

في حال الموافقة على طلب الاسترجاع:

1. يتم إرسال بوليصة شحن عبر أرامكس للعميلة.

2. يجب على العميلة:

• طباعة البوليصة.

• تسليم المنتج لأقرب فرع أرامكس في نفس يوم استلام البوليصة.

• إرسال صورة إثبات التسليم لخدمة العملاء فورًا.

3. تنبيه مهم:

عدم تسليم الشحنة في نفس اليوم يؤدي إلى إلغاء طلب الاسترجاع نهائيًا.

━━━━━━━━━━

الرسوم والتكاليف

• رسوم الاسترجاع: 70 ريال (تخصم من المبلغ المسترد).

• رسوم الشحن المدفوعة عند الطلب الأول غير قابلة للاسترداد.

• مدة استرداد المبلغ:

• يبدأ الاسترداد بعد فحص المنتج والتأكد من سلامته.

• تستغرق عملية الإرجاع البنكي 7–10 أيام عمل.

━━━━━━━━━━

حقوق المتجر :

يحتفظ مخاوير دار الرُقي بالحق في رفض أو قبول أو إلغاء أي طلب في الحالات التالية:

• نفاد المخزون أو عدم توفر المنتج.

• وجود خطأ في السعر أو البيانات المعروضة.

• الاشتباه في وجود طلب احتيالي أو مخالف لسياسات المتجر.

في حال إلغاء الطلب، يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.

━━━━━━━━━━

ختامًا

هدفنا تقديم تجربة تسوّق آمنة ومريحة وعالية الجودة.

لأي استفسار أو مساعدة، يسعد فريق خدمة العملاء بخدمتكم دائمًا